博報堂とワークスモバイルジャパン、Salesforce・LINE WORKS・LINEの3つを連携して1to1のデジタル接客を実現するツール「Marsys Sales Tech（マーシス・セールステック）」を開発

「Marsys Sales Tech」とは

「Marsys Sales Tech」は、「LINE公式アカウント」と「LINE WORKS」、「Salesforce」の3つを連携することで1to1のデジタル接客を実現し、気づきから購買、アフターサービスまでのすべてのコミュニケーションを統合するツール。企業のDXの進展に伴い、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各領域間の連携ニーズが高まっていることや、生活者のデジタル化の進展に合わせたCXの最適化ニーズもあることなどを受け、企業と生活者の双方にとって、導入しやすく使いやすいツールを目指し、「Marsys Sales Tech」を開発するに至ったと言う。

「Marsys Sales Tech」の導入により、企業はマーケティング上の顧客データやLINE公式アカウント・LINE WORKSでのコミュニケーション情報をSalesforceに集約でき、一元管理が可能になる。また、顧客側はLINE公式アカウントにおけるサービスや営業担当者とのコミュニケーション、購買、アフターサービスまでの一連の体験をLINE上で一貫して行えるようになる。

「Marsys Sales Tech」の特徴

1．ワンストップ連携サービス

今回開発されたサービスでは、Salesforce（Salesforce Sales Cloud、Salesforce Marketing Cloud）、LINE公式アカウント、LINE WORKSの各サービスをシームレスに連携し、ワンストップで利用できる。

2．デジタル接客に必須の機能を装備

LINE公式アカウントおよびLINE WORKSを活用したデジタル営業活動を支援する機能が装備されている（一部オプション機能がある）。

• 名寄せ機能
• 送客機能（営業担当者のLINE WORKSアカウントへの顧客紹介）
• 営業担当者（LINE WORKS）から顧客（LINE）への一斉配信（または個別1to1配信）による追客機能（※1）
• AIによるリコメンド（営業支援）
• ビデオ通話機能
  など

※1：一斉配信機能は株式会社BELAIRが提供するSaaSサービス「Circle（サークル）」を利用している。

3．柔軟なカスタマイズ性

全てのチャネルにおいてシームレスなデジタル接客を実現するためには、柔軟なカスタマイズ性が必要となるケースがある。Salesforceの連携機能の知見を活かし、柔軟なカスタマイズサービスを提供する。

4．テクノロジーの活用までしっかりサポート

クライアント企業のDXを推進する戦略組織「HAKUHODO DX_UNITED」が、認知～興味～検討からCRMまで一気通貫したフルファネル型のマーケティングDXを実践し、システム導入後の活用まで支援する。

「Marsys Sales Tech」利用時の顧客のディスプレイ（商談中イメージ）

「Marsys Sales Tech」一斉配信利用時のディスプレイ

「Marsys Sales Tech」利用時の営業担当者のディスプレイ（商談中イメージ）

「Marsys Sales Tech」利用時の営業担当者のディスプレイ（商談詳細管理画面イメージ）

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